Na co zwrócić uwagę przy wyborze agencji/freelancera do współpracy przy rozwoju swojego portalu/sklepu internetowego?

Wybór odpowiedniej agencji marketingowej lub freelancera to trudny orzech do zgryzienia dla wielu przedsiębiorców. Bardzo łatwo tu o pomyłkę i wyrzucenie pieniędzy w błoto. Jeśli dokonamy złego wyboru, będziemy musieli zapomnieć o zasadzie win win. Tutaj będzie tylko jeden zwycięzca. Nieuczciwy partner biznesowy. O tym, na co zwrócić uwagę przy wyborze agencji/freelancera z panem Łukaszem Tomaszczykiem — ekspertem ds. SEO —rozmawiała Michaela Fuchs.

Michaela Fuchs: W ostatnim czasie wokół agencji marketingowych krąży czarny PR. Jest to krzywdzące dla wielu firm, które stawiają na jakość oraz kierują się dobrem drugiego człowieka, zarówno klienta, jak i pracownika/osoby współpracującej. Z tego powodu wielu przedsiębiorców rezygnuje ze współpracy, ponieważ boi się, że zostanie oszukanych. Wyników nie będzie, a budżet będzie się zmniejszał, by opłacić faktury. Jak odczarować to zjawisko?

Łukasz Tomaszczyk: Niestety jest to bardzo częste zjawisko, gdy pracę na stronie nie są wykonywane z należytą starannością. To skutkuje brakiem efektów działań marketingowych. W ostatnich latach powstało bardzo wiele firm, które działają w bardzo podobny sposób (nie zawsze dobierają odpowiednią strategię dla danego klienta). W konsekwencji wielu klientów czuje się oszukanych. Z tego powodu przed podjęciem jakiejkolwiek współpracy, warto sprawdzić w sieci, czy nie ma negatywnych opinii na temat danej firmy/freelancera. Należy również dowiedzieć się, jak dana firma pracuje i jaką będzie chciała przyjąć strategię (można również zapytać o przeznaczenie budżetów i raportowanie; sytuacja powinna być zawsze klarowna dla obu stron).

M.F.: Czy współpraca z freelancerem to dobre rozwiązanie dla właścicieli firm? Jakie są szanse oraz zagrożenia tej opcji?

Ł.T.: Współpraca z freelancerem SEO może być korzystnym rozwiązaniem dla wielu właścicieli firm, poniżej przedstawiam szanse oraz zagrożenia.

Szanse:

• Koszty: Często zatrudnienie freelancera jest tańsze niż zatrudnienie pełnoetatowego pracownika lub angażowanie agencji SEO.

• Elastyczność: Możesz zatrudnić freelancera tylko wtedy, kiedy tego potrzebujesz, na przykład do jednorazowego projektu.
• Specjalizacja: Freelancerzy często specjalizują się w konkretnych dziedzinach SEO, dzięki czemu możesz znaleźć eksperta dokładnie w tym obszarze, który jest dla Ciebie najważniejszy.
• Osobiste podejście: Współpraca z freelancerem często pozwala na bardziej indywidualne i dostosowane podejście do Twoich potrzeb niż w przypadku większych agencji.
• Szybka realizacja: Freelancerzy często mogą zacząć pracę niemal od razu, bez konieczności przechodzenia przez długie procesy onboardingu.

 

Wśród zagrożeń należy wymienić:

• Komunikację: Jeśli nie ustalono jasnych kanałów i częstotliwości komunikacji, może dojść do nieporozumień.
• Jakość pracy: Choć wielu freelancerów oferuje usługi na wysokim poziomie, nie ma gwarancji, że każdy freelancer będzie dostarczał prace najwyższej jakości. Weryfikacja doświadczenia i oraz referencji jest bardzo istotna.
• Długoterminową współpracę: Jeśli freelancer będzie nieosiągalny po zakończeniu projektu, może być trudno uzyskać wsparcie w przyszłości lub dokonać niezbędnych zmian.

M.F.: W kryzysie wielu przedsiębiorców zrywa umowy dotyczące usług marketingowych. Są oni przekonani, że takie działania są im niepotrzebne. Oczywiście jest to błędne przekonanie. Jak ich przekonać, żeby nie rezygnowali ze wdrażania strategii?

Ł.T.:  Przekonanie klienta do kontynuowania działań, wymaga przedstawienia korzyści z tych działań oraz ukazania długoterminowych skutków rezygnacji.

Można przedstawić tu kilku argumentów:

• Długoterminowa wizja: W czasie kryzysu konsumenci nie znikają, po prostu zmieniają swoje nawyki. Działania marketingowe pomagają przedsiębiorstwu być obecnym w świadomości klientów, nawet jeśli teraz nie kupują, wrócą do nas, gdy sytuacja się ustabilizuje.
• Konkurencja: Jeśli konkurenci redukują działania marketingowe, to jest to doskonała okazja, aby się wyróżnić i zdobyć większy udział w rynku.
• Digitalizacja: Kryzys, zwłaszcza taki jak pandemia, przyspiesza digitalizację. Konsumenci przenoszą się do świata online, więc inwestycje w marketing cyfrowy są bardziej kluczowe niż kiedykolwiek wcześniej.
• Relacje z klientami: Ciągła komunikacja i wsparcie w trudnych czasach budują silne relacje z klientami, które przetrwają kryzys.
• Inwestycja w przyszłość: Rezygnacja z działań marketingowych teraz może mieć długotrwałe skutki w postaci utraty rynku czy lojalnych klientów. Traktuj marketing jako inwestycję, nie koszt.
• Przykłady sukcesów: Prezentuj case studies innych firm, które w trudnych czasach zainwestowały w marketing i odniosły sukces.

M.F.: Jak w dobie kryzysu zaoszczędzić na współpracy z agencją? Czy jest to możliwe?

Ł.T.: Oczywiście, zawsze jest to możliwe – bo wychodzę z założenia, że współpraca z klientem powinna być partnerska. Wszystko zależy od branży i działań, jakie dotychczas były prowadzone. Zawsze w takim przypadku zachęcam klienta do rozmów i analizy rentowności poszczególnych działań i kanałów. Podczas takiej rozmowy wybieramy te kanały, które najlepiej się sprawdzały i ograniczamy działania na tych mniej rentownych – oczywiście nie zaprzestając całkowicie ich realizowania. Wtedy zawsze można znaleźć jakieś oszczędności, nie tracąc dystansu do konkurencji.

M.F.: Jak mądrze współpracować z agencją? Jak weryfikować jej działania, jeśli brakuje nam fachowej wiedzy?

Ł.T.: Najlepiej już na samym początku współpracy ustalić, co agencja będzie wykonywać i w jaki sposób będzie to raportować. Nie mając fachowej wiedzy, można zawsze poszukać osoby, która może w tym pomóc. My zawsze przygotowujemy dla klienta interaktywny raport, w którym ma najważniejsze informacje o ruchu, widoczności, konwersji oraz sprzedaży. Dodatkowo jest przygotowywany raport o linkbuildingu.

M.F.: Na co zwrócić uwagę, przeglądając oferty agencji? Jak wybrać najkorzystniejszą opcję dla nas i mieć pewność, że właściwie inwestujemy swoje pieniądze?

Ł.T.: Najważniejsze to sprawdzić umowy pod kątem prawnym. Wiele agencji w swoich umowach zawiera zapiski o karach umownych lub długim okresie trwania umowy. Ja zawsze wychodzę z założenia, że nie warto podpisywać umów, w których jest inny niż minimalny (1-miesięczny) okres wypowiedzenia. Co do samych ofert, to szukajmy takich w których będzie jasno napisane, jaki jest zakres prac po stronie agencji oraz w jaki sposób będą raportować wykonane prace, a także efekty.

M.F.: W grupach na Facebooku każdego dnia publikowane są oferty freelancerów oraz przedsiębiorców, którzy poszukują specjalistów do współpracy. Jak w takim gąszczu znaleźć prawdziwe perełki?

Ł.T.: Niestety ciężko jest szybko znaleźć perełki, bo bardzo często przy takich postach pojawia się wiele spamu typu „priv” lub całkiem w drugą stronę, bardzo piękna odpowiedź jak wielu klientów z Pana branży obsługujemy i jakie robimy mu wyniki. Jednak zawsze warto odpisać na większość wiadomości i poprosić o krótką analizę i ofertę. Po tym można zweryfikować już bardziej wartościowe firmy.

M.F.: Na co zwrócić uwagę przy wyborze freelancera? W jaki sposób przedsiębiorca może go zweryfikować, by zwiększyć szansę na udany kontrakt?

Ł.T.: Na początek, zawsze warto sprawdzić, czy dana osoba nie ma negatywnych opinii w sieci. Następnie warto poprosić o przykłady swoich działań (case study) lub referencji.

M.F.: Jakie korzyści przynosi firmom outsourcing marketingu?

Ł.T.: Jest kilka korzyści wynikających z tego:

• Niższe koszty: Bardzo często są to o wiele mniejsze wydatki niż zatrudnienie kilku specjalistów na etat.
• Większe doświadczenie: Agencje lub freelancer mają zazwyczaj bardzo doświadczony zespół, który potrafi dostosować strategię do danej branży. Nie zawsze ta sama strategia sprawdza się dla danej grupy docelowej.
• Dostęp do narzędzi: W pracy specjalisty (SEO, SEM lub jeszcze innych) jest wiele niezbędnych narzędzi, bez których ciężko byłoby wykonywać swoją pracę. Bardzo często są to bardzo drogie narzędzia, których przedsiębiorcy (dla jednego projektu) nie opłaca się kupować. 

M.F.: Jakich wskazówek udzieliłby Pan jeszcze przedsiębiorcom?

Ł.T.: Najważniejsze, aby zawsze sprawdzali agencję, czy freelancera przed podpisaniem umowy. Dodatkowo podczas współpracy warto aktywnie współpracować z agencją/freelancerem podczas trwania działań (wdrażanie zmian na stronie, akceptacja zmian w kampaniach, wspólna analiza słów kluczowych itd.). Partnerskie działania przynoszą o wiele lepsze rezultaty.

M.F.: Dziękuję za rozmowę i życzę wielu sukcesów.

Ł.T.: Ja również dziękuję za rozmowę i życzę samych sukcesów.

 

*Bezpłatna współpraca biznesowa